Yann ist angetrieben vom jeweils nächsten, das er nicht versteht. Das sind die besten Voraussetzungen, um auch Kundinnen und Kunden zu verstehen. Was wollen sie wirklich? Viele KMU haben das im Gefühl. Je grösser das Unternehmen allerdings wird, um so schwerer fällt die Antwort. Was sind die Erwartungen der Kundinnen und Kunden und ihre bisher unerfüllten Bedürfnisse? Die kann Yann sogar messen, behauptet er. Sensationell, finden wir und sprechen über viele weitere Themen wie «Jobs-to-be-done»-oder «Customer Focus Innovations».